Dla ulepszenia obsługi niepełnosprawnych klientów w Biurze Obsługi Klienta chciałbym zgłosić swoje propozycje, których źródłem są doświadczenia wielu osób niepełnosprawnych:

1. Stolik (blat, lada) stanowiska urzędnika powinien znajdować się na takiej wysokości, aby także osoby na wózku inwalidzkim miały z urzędnikiem kontakt wzrokowy. Powszechnym błędem jest umieszczanie blatu na wysokości dostępnej jedynie dla osoby stojącej i zmuszanie człowieka z trudnościami w poruszaniu się do załatwiania spraw urzędowych w pozycji dla niego bolesnej i niewygodnej.



2. Umieszczenie na stoliku monitora komputera widocznego zarówno dla klienta, jak i dla urzędnika. Klawiatura też powinna być dostępna dla obu stron. W przypadku kontaktu z osobą niesłyszącą znacznie taniej jest porozumiewać się dzięki klawiaturze komputera, niż szkolić personel w zakresie języka migowego.



3. Połączenie komputera z Internetem, w celu szybkiego znajdowania niezbędnych informacji zarówno przez urzędnika, jak i klienta.



4. Przeszkolenie osoby obsługującej to stanowisko w zakresie kontaktów z osobami niepełnosprawnym o różnym charakterze niesprawności.

            Chciałbym także zaproponować powołanie pełnomocnika lub wydziału Starostwa do spraw osób niepełnosprawnych, niezależnie od funkcjonującego Biura Obsługi Klienta. Pełnomocnik (wydział) ten zajmowałby się globalnie załatwianiem spraw osób niepełnosprawnych, interwencjami, kontaktowaniem się z różnymi instytucjami lub pomocnymi osobami. Podczas seminarium poświęconego obsłudze osób niepełnosprawnych proponował to m.in. Zajdler.) Informacja, udzielana przez Biuro Obsługi Klienta, nie zawsze wystarcza. W takim wydziale mogliby pracować niepełnosprawni w ramach programu celowego PFRON-u: "OSOBY NIEPEŁNOSPRAWNE W SŁUŻBIE PUBLICZNEJ".

Karol Mysiukiewicz